Reembolso e garantia

1. Garantia do resultado

Se um item de Pendências ou do Laudo de venda estiver errado, conteste na página da consulta, no botão Contestar um item, em até 90 dias depois do resultado. Conte o que está errado e como você sabe: um documento do Detran, a carta de quitação do banco, o comprovante de pagamento do débito.

• Conferimos nas bases e respondemos por e-mail em até 2 dias úteis.
• Se proceder: devolvemos o valor pago pela consulta; se ela saiu da franquia do plano, ela volta para a franquia. No Laudo de venda, emitimos uma versão corrigida, com outro código, e o código antigo passa a avisar que foi substituído.
• Se não proceder: explicamos o porquê, com a fonte.

Um dado que muda depois da consulta não é erro: uma multa nova, por exemplo. Cada item mostra a data e a hora em que foi consultado. A consulta grátis não tem garantia, mas avise se encontrar um erro.

2. Devoluções automáticas

• Se a consulta paga falhar, porque nenhuma fonte respondeu, o valor volta sozinho. Se ela saiu da franquia do plano, não conta na franquia.
• Se a mesma consulta for paga duas vezes, o segundo pagamento volta sozinho.

Você não precisa pedir. Na consulta que falhou, a própria página mostra a devolução.

3. Resultado parcial

Quando uma fonte não responde, o item sai como não verificado, com o motivo, e o resto do resultado é entregue. Os débitos de estados que ainda não cobrimos também saem assim. Se o resultado parcial não atender você, conteste a consulta (item “Outro”) no mesmo prazo de 90 dias: avaliamos e podemos devolver o valor.

4. Consulta avulsa

A consulta começa assim que o pagamento é confirmado, a seu pedido, e o resultado sai em cerca de 1 minuto. Se você pagou e a consulta ainda não começou, cancelamos e devolvemos tudo. Pediu a placa errada ou por engano? Escreva para contato@passadolimpo.com.br em até 7 dias, com a placa: analisamos cada pedido.

5. Plano mensal

• Cancele quando quiser, no painel, em Plano. Não há multa nem fidelidade.
• O ciclo já pago continua valendo até o fim, com a franquia que sobrou. Não há cobranças novas.
• A franquia que sobra no fim do ciclo não passa para o seguinte e não é devolvida.
• Arrependimento: na primeira assinatura, quem cancelar em até 7 dias depois do primeiro pagamento recebe a mensalidade de volta. Se já usou a franquia, devolvemos a mensalidade menos o preço avulso do que usou. Peça pelo contato@passadolimpo.com.br.

6. Como o dinheiro volta

• Pix: para a conta que pagou, em geral no mesmo dia.
• Cartão: pedimos o estorno à operadora na hora. Ele aparece na fatura em até duas faturas, conforme o banco emissor.
• A nota fiscal do pagamento devolvido é cancelada.

7. Chargeback

Fale com a gente antes de contestar a compra no cartão: a devolução por aqui é mais rápida. Com um chargeback aberto, podemos suspender a conta até a disputa terminar.

8. Como pedir

Contestação: pelo botão na página da consulta. Outros casos: contato@passadolimpo.com.br, com a placa e o link da consulta. Veja também os Termos de uso.